在日常生活中，每个人都会面临无数决策，大到高考报志愿、就业选公司，小到中午点什么外卖，买哪个品牌的手机，等等。假如你是一家大公司的高管，甚至是一县、一市、一省，乃至一国的领导人，那么，你的每一个决策，甚至会影响到无数人的前途和命运。由此可见，如何做出最合理的决策，是一门人人都该掌握的社会”必修课”。
但遗憾的是，想做出一个尽可能完美的决策或判断，实在是一件困难的事情。比如说，毕业之后，到底是去北上广闯荡一番，还是回三线小城市过岁月静好的生活?未来的房价究竟会涨还是会跌﹖为什么我选择的股票总是一买就跌、一卖就涨?
我想，世界上绝不会有人敢说，自己能选对每一条路吧。如果是因为自己的能力有限、阅历不足，导致决策失误也就罢了，如果你的每一次决策失误，都是因为自己的思维方式有问题，那岂不是很可惜吗﹖如果改掉错误的思维方式，不就能提高自己的决策质量了吗?
那究竟是什么原因，让我们的决策频频出现失误呢﹖下面就让我们一起来看看。
噪声与偏差是导致决策失误的两大因素
作者卡尼曼在书中举了一个有趣的例子∶假如有A、B、C、D四支射击队共同参加比赛，每队由五名队员组成，所有人使用同一把枪，且每人只能开一枪。现在让我们来看看各队的成绩。
A队的射击水平非常完美，选手们射出的每一发子弹都紧紧围绕着靶心，接近完美模式。B队选手射出的每一发子弹都偏离了靶心，而且偏离的方向也很一致，都位于靶子的左下角，如果该队再开一枪，我们可以预见到，子弹落点大概率还会偏向左下方。C队射出的五发子弹落点很分散，平均分布在靶子的四周，如果该队再开一枪，我们很难预测子弹的落点会在哪个位置。至于D队，则是B队与C队的结合体，他们的子弹落点也很分散，而且都偏离在靶子的左下方。
通过这个例子，卡尼曼生动地向我们阐述了，人们在做判断时会出现的两类错误。
他告诉我们，当一组判断中的大部分错误，都偏向同一个方向时，我们就认为这组判断出现了偏差。换言之，偏差就是指射击用的枪有问题，打出去的子弹总朝一个方向偏。上面所说的B队就属于这种情况。除此之外，公司高管年复一年地对销售额做出过高的估计，公司对本该撤销的失败项目持续进行投资，等等，都属于偏差的范畴。
至于上面所说的C队，每一发子弹瞄准的位置都很随意，落点以靶心为中心均匀分布，这种情况被卡尼曼称为“噪声”，说直白点，就是射击者的手不稳，每―枪都会飞向不同位置，偏离的角度完全随机。
卡尼曼指出，偏差和噪声都会使我们判断不准、决策失误。在多数情况下，当我们做决策时，往往会同时受到偏差和噪声的困扰。
偏差造成“决策的不全面性”
我们先来说说偏差。卡尼曼告诉我们，偏差不是毫无规律的错误，而是一种”可预测的非理性”。换言之，偏差是大脑中的思维定势，会造成我们决策的不全面性。
举个例子，如果你是公司的HR，打算招聘几位销售人员。按理说，你应该对应聘者的职业素养、销售技能和经验进行评判，从而筛选出公司需要的人才。但你很有可能会无意识地对那些颜值更高、长相更耐看、声音更动听的人投以更多关注。你甚至还会在潜意识里对自己的行为进行辩解︰颜值更高、长得更好看，说话声音更好听的人，做起工作来肯定也更好呀。
然而，统计数据显示，一个人的长相是否好看、嗓音是否动听，与她的工作能力之间并没有显著的相关，这个完全不重要的因素，却极大地影响了你的判断准确性。假如一位美女应聘者的各项能力，都比一个普通姑娘低一些，相信很多HR最终也会选择招聘这位美女，这就是偏差对决策质量造成的影响。
很多时候，我们更倾向于采纳自己喜欢的信息，而忽略或扯曲自己不喜欢的信息，这就是偏差产生的根源。不管你承认还是不承认，大部分人在面对同样的情况时，往往会产生同样的倾向，比如，更倾向于漂亮的女孩、帅气的男孩、装帧精美却不实用的商品、外观漂亮但质量—般的包包、卖相很好而味道一般的菜品，等等。
这些系统性的偏差，会把我们的思维引入歧路，让我们的决策质量下降，但要避免偏差带来的影响，其实并不难。
卡尼曼在书中指出，纠正偏差有两种方法，第一种方法是事后纠正，例如，你手下的项目团队告诉你，要完成这个项目需要三个月的工期，但你考虑到人们往往会高估自己的能力，于是，当你向老板汇报时，就应该留出一点余地，告诉老板这个项目至少需要四个月才能完成，以此来纠正偏差。
第二种方法是事前影响，也就是改变人们做决策的环境，卡尼曼将其称为“助推”。举例来说，政府要求每个人必须购买养老保险，就是一种“助推”行为，其目的是克服惰性、拖延和乐观偏差，确保每个人都能提前为自己的退休生活进行储蓄，避免我们陷入老无所养的悲惨境地。
噪声造成“决策的不一致性”
比起可控可防的偏差，完全无法预测方向的噪声，才是更难对付的敌人。举几个例子你就知道噪声有多可怕了:
两起金额相同的贪污腐败案，审判第一个人的法官即将升职，心情大好之下，只判了他3年，而审判第二个人的法官急着去吃午饭，匆匆判了他20年;两个职员犯了同样的错误，老板分别找他们谈话，第一个职员去找老板的时候，老板刚刚谈成一笔大生意，轻描淡写地说了他几句就让他走了，而第二个职员去找老板的时候，老板刚和老婆大吵一架，余怒未消，不仅狠狠地大骂了他一顿，还扣了他半年的奖金…….
怎么样，噪声对决策造成的影响是不是很难预测呢﹖幸好，噪声具有一个普遍的特性，那就是︰我们可以在对目标一无所知的情况下，识别出其中存在的噪声，并对它进行测量。而测量的方法，就是看“靶子的背面”。
现在让我们回到之前讲过的那四支射击队，并设想一下，如果将靶子上的环数去掉，只留下子弹的落点，这时我们会发现什么呢﹖没错，A队与C队的子弹落点相对集中，而B队与D队的子弹落点非常分散，毫无规律性，这就是噪声最直观的表现。
在进行决策时，大部分人往往把注意力放在纠正偏差上，从未意识到噪声的重要性，然而，在现实生活中，噪声的数量往往令人触目惊心︰
医学诊断中存在噪声。由于医生的主观判断，对诊断结果起着决定性作用，因此，不同医生对同一患者是否患有皮肤癌、乳腺癌、心脏病、肺结核、肺炎、抑郁症等疾病，会做出不同的判断。医生对血常规、CT片子等医学检验报告进行解读时，也会出现大量噪声。
行业预测中存在噪声。不同的预测者对新产品的预计销量、失业率的可能增长、经营不善的公司破产的可能性，以及其他各类问题，都会做出分歧非常大的预测。更令人难以想象的是，这些预测者不仅彼此意见不一，而且各自的预测也是前后矛盾的。例如，当同一批软件开发人员被要求在不同的两天中，分别评估完成同一任务所需的时间时，他们前后两次估计出的时间，平均相差值竟然高达71%。
人事决策中也存在噪声。不同面试官对相同应聘者的评估，常常会大相径庭，一位HR淘汰的应聘者，有可能是另一位HR眼中不可多得的人才。
上述例子只是冰山一角，只要你用心观察，在日常生活中处处都能发现噪声的身影。因此，要想提高自己的决策质量，我们不仅要克服决策中的偏差，还必须克服无处不在，又难以捉摸的噪声。
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